Расшифровка прямого эфира, который прошел в телеграм-сообществе для предпринимателей «Горящая телега» и опубликован в TenChat Дарьи Яговитовой, специалиста по digital-маркетингу и продвижению в соцсетях, в апреле 2024 года. В нем участвовал основатель и директор Рекламных Вкусностей ADSWEETS, эксперт по сенсорному маркетингу, архитектор личного бренда Тимофей Смоленский.

Представьте, что вы заходите в современный магазин одежды. Вас встречает приятный аромат свежего кофе, льющийся из небольшой кофейной стойки. Мягкий рассеянный свет создает уютную атмосферу, а в фоновом режиме играет спокойная расслабляющая музыка. Вы опускаетесь в удобное бархатное кресло, разглядывая стильные вещи на витринах. Внимательный консультант с улыбкой предлагает вам посмотреть новую коллекцию, предварительно предложив ароматный напиток. Такой комплексный подход к восприятию клиента называется сенсорным маркетингом — и он становится все более востребованным способом привлечения и удержания потребителей.

Ключ к сердцу клиента

По словам эксперта в области сенсорного маркетинга Тимофея Смоленского, это «продуманное воздействие на чувства и эмоции клиентов с целью повышения лояльности и увеличения продаж». Иными словами, это искусство создавать вокруг потребителя атмосферу, которая будет вызывать у него исключительно положительные ассоциации и желание вернуться снова.

«Сенсорный маркетинг — это как путь к сердцу человека через его органы чувств, — объясняет Тимофей Смоленский. — Мы воздействуем на обоняние, осязание, вкус, зрение и слух, вызывая у клиента определенные эмоции и впечатления. Именно эмоции, а не только рациональные соображения, в 80 % случаев определяют решение о покупке».

Воздействие на подсознание

Эффективность сенсорного маркетинга основана на том, как устроен наш мозг. «Наш мозг развивался миллионы лет и состоит из трех частей, — рассказывает эксперт. — Рептильный мозг отвечает за инстинкты, лимбическая система — за эмоции, а неокортекс — за мышление. При этом все сигналы от органов чувств сначала поступают в лимбическую систему, а уже потом обрабатываются неокортексом».

Другими словами, правильные сенсорные воздействия могут напрямую влиять на эмоциональное восприятие и бессознательные решения клиента. Так, неприятный запах или резкий звук сразу «включают» рептильный мозг, заставляя человека испытывать стресс и негативные эмоции. А приятные ощущения, наоборот, вызывают выброс гормонов счастья в лимбической системе, подталкивая к положительному решению.

«Накорми, обними, впечатли»

Тимофей Смоленский выделяет три ключевых принципа сенсорного маркетинга:

1. «Накорми». Потому что выработка серотонина, гормона счастья, начинается в желудке. Любое угощение воспринимается организмом как сигнал к выживанию.
2. «Обними». Потому что объятия, рукопожатия и даже теплые интонации вызывают выброс окситоцина, гормона привязанности.
3. «Впечатли». Потому что эмоции лучше запоминаются и формируют более прочную связь с брендом. Важно превзойти ожидания клиента и вызвать у него «вау-эффект».

Применение на практике

Использование сенсорного маркетинга может быть очень разнообразным — от ароматизации воздуха в магазине до интерактивных элементов в онлайн-среде. Главное — понять потребности и ожидания целевой аудитории и создать уникальный эмоциональный опыт на каждом этапе взаимодействия.

Например, в стоматологической клинике можно использовать успокаивающие ароматы, приглушенное освещение, удобные кресла и любезный персонал. Это позволит снизить естественный стресс пациентов перед процедурами. А в интернет-магазине важно не только красиво визуализировать товар, но и задействовать воображение клиента с помощью ярких описаний и аудиороликов.

«Сенсорный маркетинг — это не только инструмент будущего, но и ключ к сердцам современных клиентов, — уверен Тимофей Смоленский. — Цифровизация лишь повышает ценность личного взаимодействия и эмоциональной вовлеченности. Поэтому грамотное использование органов чувств станет все более востребованным способом выделиться среди конкурентов и построить прочные отношения с аудиторией».

Готовы попробовать?

Источник: https://tenchat.ru/media/2194849-sensorniy-marketing--put-k-serdtsu-kliyenta-cherez-chuvstva-emotsii-i-vpechatleniya